안녕하세요! 오늘은 비즈니스 성장의 필수템, **허브스팟(HubSpot)**에 대해 샅샅이 파헤쳐 보려고 합니다.
제가 근무하고 있는 팀에서도 허브스팟을 직접 사용하며 마케팅, 영업, 고객 관리 전반에서 놀라운 효율 향상을 경험하고 있답니다! 😉 단순히 기능 소개를 넘어, 허브스팟의 핵심 특징, 요금제(플랜)별 차이점, 마케팅 컨택트(Marketing Contacts) 등 여러분이 궁금해하실 만한 내용들을 꼼꼼하게 정리했습니다. 이 글을 통해 우리 회사에 딱 맞는 허브스팟 활용 전략을 세워보세요!
1. 허브스팟, 왜 특별할까? ✨
허브스팟은 단순한 CRM, 마케팅 도구가 아닙니다. 인바운드 마케팅 철학을 기반으로, 고객 유치(Attract), 관계 형성(Engage), 만족(Delight)의 전 과정을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있도록 설계된 올인원 성장 플랫폼입니다.
핵심 특징:
- 통합 플랫폼: 마케팅, 영업, 고객 서비스, 콘텐츠 관리 등 다양한 기능을 하나의 플랫폼에서 제공하여, 부서 간 협업을 강화하고 업무 효율성을 높입니다. 우리 팀에서도 각 부서가 허브스팟을 통해 긴밀하게 협력하며 시너지를 내고 있어요!
- 사용 편의성: 직관적인 인터페이스와 드래그 앤 드롭 방식의 에디터 등 사용자 친화적인 디자인으로, 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다. 실제로 우리 직원들도 간단한 온보딩 후 잘 사용할 수 있었어요.
- 자동화: 반복적인 업무를 자동화하여 시간을 절약하고, 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 돕습니다. 덕분에 저희 팀은 루틴한 업무에서 벗어나, 더 창의적인 일에 몰두할 수 있게 되었죠.
- 데이터 기반 의사 결정: 강력한 분석 및 보고 기능을 통해 마케팅, 영업 활동의 성과를 측정하고, 개선점을 파악하여 더 나은 결과를 만들어냅니다. 저희도 허브스팟 데이터를 기반으로 의사 결정을 하고, 꾸준히 성과를 개선하고 있습니다.
- 확장성: 다양한 외부 앱(App) 및 서비스와의 연동을 통해 기능을 확장하고, 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다.
- 무료 CRM: 강력한 기능의 CRM을 무료로 제공합니다! 고급 기능들은 유료 서비스에서만 지원되지만 무료 플랜을 미리 써보고 회사에 적합한 툴인지 검토가 가능하다는 장점이 있습니다.
2. 허브스팟, 어떻게 구성되어 있을까? 🧩
허브스팟은 크게 다음과 같은 Hub들로 구성되어 있습니다.
- Marketing Hub: 잠재 고객을 유치하고, 리드로 전환하며, 고객으로 육성하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.
- Sales Hub: 영업 프로세스를 자동화하고, 효율성을 높여 더 많은 계약을 성사시킵니다.
- Service Hub: 고객 만족도를 높이고, 충성 고객을 확보하기 위한 고객 서비스 도구를 제공합니다.
- Content Hub: 웹사이트 및 블로그 콘텐츠를 쉽게 만들고 관리합니다.
- Operations Hub: 데이터를 통합, 관리하고 다양한 자동화 기능을 제공합니다.
- Commerce Hub: B2B 결제 및 전자상거래 관련 기능을 제공합니다. (송장 발행, 결제 링크 생성, 구독 관리 등) - 국내에서는 결제 등을 지원하지 않아서 사용이 어려울 수 있어요. 실제로 우리 팀은 이 플랜은 사용하고 있지 않습니다.
핵심: 각 Hub는 독립적으로 사용할 수 있으며, 필요에 따라 여러 Hub를 함께 사용하여 시너지를 낼 수 있습니다. (예: Marketing Hub + Sales Hub) 우리 팀에서는 Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub를 조합하여 사용고 있어 마케팅, 영업, CX 부서가 서로 큰 시너지를 내고 있으며 Operation Hub 및 API 연동 기능을 추가하여 DX팀과 개발팀에서 각 부서를 뒤에서 든든하게 지원하고 있습니다.
3. 허브스팟 요금제, 어떻게 선택해야 할까? 💰
허브스팟은 각 Hub별로 다양한 요금제(플랜)를 제공하며, 각 플랜은 기능, 사용 가능한 컨택트 수, 사용자 수 등에 따라 차이가 있습니다.
주요 플랜:
- Free: 무료 플랜. 제한된 기능이지만, CRM, 마케팅, 영업, 고객 서비스의 기본 기능을 체험해 볼 수 있습니다.
- Starter: 소규모 비즈니스에 적합한 플랜. 기본적인 마케팅, 영업 자동화 기능과 함께 이메일 마케팅, 랜딩 페이지, 라이브 채팅 등의 기능을 제공합니다.
- Professional: 성장하는 비즈니스를 위한 플랜. 고급 마케팅/영업 자동화, SEO, 블로그, 소셜 미디어 관리, A/B 테스트, 커스텀 리포팅 등 다양한 기능을 제공합니다.
- Enterprise: 대규모 조직을 위한 플랜. Professional 플랜의 모든 기능에 더해, 고급 분석, 예측 리드 스코어링, 다중 팀 관리 등 엔터프라이즈급 기능을 제공합니다.
참고:
- 각 Hub별, 플랜별 상세 기능 및 가격은 허브스팟 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다. (https://www.hubspot.com/pricing)
- 일부 기능(예: Workflow의 Custom Code 액션)은 특정 플랜(예: Operations Hub Professional) 이상에서만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 각 Hub별 기능 비교표를 참고하세요.
4. Marketing Contacts은 무엇인가요?
허브스팟의 과금 체계는 기본적으로 '사용자 수'와 'Marketing Contacts 수'를 기준으로 합니다.
- Marketing Contacts:
- 마케팅 이메일 발송, 광고 타겟팅 등 마케팅 활동의 대상이 되는 연락처입니다.
- 스티비 같은 e-mail 솔루션의 주소록과 비슷한 개념입니다.
- Marketing Contacts로 지정된 연락처에 대해서만 과금이 됩니다.
- Non-marketing Contacts로 지정하면 해당 연락처에는 마케팅 활동을 할 수 없지만, CRM에 저장하고 관리할 수는 있습니다. (무료)
- 각 플랜별 제공되는 Marketing contacts 수의 제한이 있으며, 그 이상을 운영하고자 한다면 추가 구매를 진행해야 합니다. (수량별 금액 차등 적용)
- Non-marketing contact:
- 마케팅 활동(대량 메일 발송, 자동 메일 발송 등 자동화된 컨텐츠 발송)에 사용되지 않는 연락처를 의미합니다.
5. 우리 회사에 맞는 허브스팟 플랜 선택 가이드:
- 소규모 스타트업/초기 기업:
- 무료 CRM으로 시작하여, 필요에 따라 Marketing Hub, Sales Hub Starter 플랜을 고려해 보세요.
- 웹사이트/블로그 운영이 필요하다면 Content Hub Starter도 좋은 선택입니다.
- 성장하는 중소/중견 기업:
- Marketing Hub, Sales Hub Professional 플랜을 통해 본격적인 마케팅/영업 자동화를 구축하고, 성과를 측정하며, 개선해 나갈 수 있습니다.
- 콘텐츠 마케팅에 집중하고 싶다면 Content Hub Professional을 고려해 보세요.
- 대규모 기업:
- Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub Enterprise 플랜을 통해 전사적인 고객 관계 관리 시스템을 구축하고, 고급 분석 기능을 활용하여 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- Operations Hub Enterprise를 통해 데이터 통합 및 관리, 고급 자동화 기능을 활용할 수 있습니다.
허브스팟 도입, 전문가의 도움이 필요하신가요?
저희 회사는 허브스팟 정식 파트너사는 아니지만, 허브스팟을 활용한 다양한 경험과 노하우를 보유하고 있습니다. 허브스팟 도입에 관심이 있으시다면, 저희와 협력 관계에 있는 공인 파트너사를 소개해 드릴 수 있습니다. 전문 파트너사의 도움을 받아, 우리 회사에 최적화된 허브스팟 솔루션을 구축하고, 성공적인 비즈니스 성장을 이루세요!
다음 포스트 예고!
이번 글에서는 허브스팟에 대한 전반적인 소개와 요금제, 플랜 선택 가이드 등을 알아봤습니다. 다음 포스트에서는 우리 회사의 의 실제 허브스팟 활용 사례를 전달해 드리고자 합니다. 특히 다른 툴들(플로우, 구글워크스페이스 등)과의 연동을 자세히 다루고자 준비하고 있으니 많이 기대해 주세요.
더 궁금한 점이 있다면 언제든지 저에게 문의해주세요!